湖南法治報訊 通訊員 田齊勛
近年來，慈利縣公安局人口與出入境管理大隊秉承“人民至上、群眾滿意”這一根本目標，推出戶政管理便民利企七項服務舉措、實施“互聯網+警務”戰略實現一網通辦，推廣便民“一招鮮”定制“菜單”，提供“三項暖心”警務等服務，堅持高點定位、民意引領、創新驅動，主動聚焦社會關切、順應群眾期盼，扎實推進“一次辦好”改革舉措，全力解決群眾關心關注的痛點、堵點和難點問題，提升了政務服務標準化、規范化、便捷化水平。
推廣線下服務“一次辦”
創建示范窗口“就近辦”。大力推進示范窗口和示范戶籍室建設，開展了派出所戶政窗口入駐同級政務中心便民大廳工作，5月6日起高橋、金巖、零溪三個派出所搬入同級政務中心便民大廳辦公，讓群眾隨時體驗“環節少、審批快、服務優、效率高”的無差別“一窗式”服務。針對偏遠鄉鎮交通不便、群眾往返路程較遠的實際，增設16個居民身份證受理點，實現全縣所有公安派出所均可辦理身份證業務，打造“同城通辦、就近能辦”的全域“1小時”辦證圈，讓群眾“就近跑一次”，努力打造為民服務新亮點。
打造便捷窗口“更快辦”。按照“統一受理、集中審批、限時辦結”的原則，推行審批材料“首次完整提交、留檔備案，后續按需提交”，大幅減少審批材料提交量，努力實現“前臺綜合收件、后臺分類審批、統一窗口出件”，基本實現了業務辦理“一次提交、一次受理、一次辦結”。 推進戶政業務“一件事一次辦”、“跨省通辦”、“一網通辦”，精簡無法定依據、無現實必要或可自行查詢的證明材料，實現業務“容缺”受理，全面提升戶籍業務辦理時限,極大方便辦事群眾，切實解決“小手續”帶來的“大繁瑣”。
規范業務流程“馬上辦”。以進駐政務中心為契機，對群眾高頻辦理的戶籍服務事項分類梳理，編制《公安政務服務指導手冊》，統一規范辦理要件，構建“無差別受理，同標準辦理”的政務服務流程。出臺了《關于慈利縣公安局政務中心規范高效運行的通知》等規范性文件，推進合法合規的事項“馬上辦理”、復雜事項“一次辦理”，堅持用制度管人，嚴格按制度辦事，逐步把政務中心工作納入規范化軌道。
織好線上服務“一張網”
智能服務 “網上辦”。深入推進“互聯網+警務”，以群眾需求為導向，以權責清單為邊界，推開微信預約戶政業務、穩步推行戶政業務全流程網上辦理等網上服務舉措，推出居民身份證掛失、臨時居民身份證申領、律師查詢人口信息，邊境通行證申領全流程網上辦理，最大限度讓數據多跑路、讓群眾少跑腿。
延伸網點“自助辦”。建立立體式自助服務網絡，增設開通自助服務窗口，集成自助辦理、自助繳費、自助查詢、自助打印、網上預約辦證等自助服務，在全縣公安人境窗口逐步加強智能簽注設備推廣應用，立等可取，業務秒辦，提高了服務效率和服務水平。
前端引導“明白辦”。為讓群眾來公安窗口能快速辦結辦完，緩解辦證大廳人多、群眾久等難點，配備可觸摸智能宣傳屏、業務指南自助查詢機等，通過前端引導服務、后臺加快審批，真正做到讓群眾“快速跑一次”。大隊進駐政務服務中心以來共收到群眾表揚10余次。
延伸服務觸角“一站辦”
量身服務“上門辦”。針對老、弱、病、殘、孕等特殊人群“辦證難”的問題，有針對性地推出“三項暖心”服務( 上門、延時、預約)，有效擴大服務時間空間，提高群眾滿意率。推出公安機關窗口服務“三項辦理”制度(“代辦”“幫辦”“協辦”)，全面推開 “最多跑一次”“一對一服務”“免費導辦”等快辦機制，真正做到“一窗受理、集成辦理”，讓群眾“滿意跑一次”。今年以來，已累計為群眾上門辦理身份證26個，辦理戶口線上審批業務1442人次，受到社會群眾的一致好評。
綠色通道“放心辦”。針對高考、高校畢業季、公務員事業單位招考等特殊節點，增加窗口值班備勤警力，實行“特事特辦、急事急辦”。開通涉企服務專窗，建立健全人境大隊與工業園警企聯絡和“項目警官”制度，開辟大中專畢業生到我縣就業落戶“綠色通道”，積極幫助解決企業發展面臨的“急難愁盼”問題，進一步拓展警企溝通渠道，密切警企關系。今年來，共計加急辦理各類證件4000余本，為3200余名考生加急辦理民族成份審核，提高了服務效率和服務水平。
回應關切“溫馨辦”。堅持問題導向，不斷增強服務意識、轉變工作作風，推出11條優化營商環境措施，真正提供便利服務;堅持“業務精一點，速度快一點，寬容多一點，服務好一點”工作理念，建立“黨員先鋒”服務崗，不斷充實和拓展一次性告知、首接責任制、限時辦結制和責任追究制度，進一步健全“錯峰補位制”、周末輪值等工作機制，極大方便辦事群眾，切實為群眾“解絆”。
責編：王輝
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二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
